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Título
Text copied to clipboard!Diretor de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de CRM altamente experiente e estratégico para liderar nossas iniciativas de relacionamento com o cliente. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM que aumentem a fidelização, engajamento e valor do cliente ao longo do tempo. O candidato ideal terá uma sólida experiência em marketing orientado por dados, automação de marketing, análise de comportamento do consumidor e gestão de equipes multidisciplinares.
O Diretor de CRM atuará como elo entre as áreas de marketing, vendas, tecnologia e atendimento ao cliente, garantindo uma abordagem integrada e centrada no cliente. Ele ou ela será responsável por supervisionar a coleta e análise de dados de clientes, segmentação de público, personalização de campanhas e desenvolvimento de jornadas do cliente eficazes. Além disso, será fundamental na escolha e gestão de plataformas de CRM, garantindo que as ferramentas utilizadas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
Este cargo exige habilidades analíticas avançadas, pensamento estratégico, capacidade de liderança e uma forte orientação para resultados. O Diretor de CRM também deverá acompanhar as tendências do mercado e as melhores práticas do setor, propondo inovações que melhorem continuamente a experiência do cliente e aumentem a rentabilidade da empresa.
Se você é apaixonado por dados, tecnologia e relacionamento com o cliente, e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada por resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar a estratégia de CRM da empresa
- Gerenciar plataformas e ferramentas de CRM
- Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de segmentação
- Criar e otimizar campanhas de marketing personalizadas
- Liderar a equipe de CRM e coordenar com outras áreas
- Monitorar KPIs e métricas de desempenho de campanhas
- Garantir a conformidade com regulamentações de proteção de dados
- Aprimorar a jornada do cliente com base em insights analíticos
- Colaborar com TI para integração de sistemas e dados
- Propor inovações e melhorias contínuas nos processos de CRM
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de CRM e marketing de relacionamento
- Conhecimento avançado em plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
- Habilidade analítica e experiência com ferramentas de BI
- Experiência em liderança de equipes multidisciplinares
- Conhecimento em automação de marketing e personalização de campanhas
- Forte orientação para resultados e foco no cliente
- Capacidade de comunicação e influência em todos os níveis da organização
- Conhecimento em LGPD e outras regulamentações de dados
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com plataformas de CRM? Quais?
- Como você mede o sucesso de uma campanha de CRM?
- Já liderou equipes multidisciplinares? Como foi essa experiência?
- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a fidelização de clientes?
- Como você lida com dados sensíveis e regulamentações como a LGPD?
- Conte sobre um projeto de CRM que você liderou com sucesso.
- Como você integra dados de diferentes canais para criar uma visão única do cliente?
- Quais ferramentas de automação de marketing você já utilizou?
- Como você prioriza iniciativas de CRM em um ambiente com múltiplas demandas?
- Você já trabalhou com segmentação de clientes baseada em dados comportamentais?
